COMO TROCAR UM PRODUTO?
- Nossa política de trocas e devoluções seguem as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
- Tanto para troca quanto para devoluções você deverá seguir o procedimento a seguir.
- Você pode efetuar a troca/devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento.
*O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado e não deve conter indícios de uso.*
*Caso o cliente entre contato após o prazo de 7 dias de recebimento do pedido, a devolução do pedido e os custos do frete ficam por conta do cliente.*
CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO
- O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original com todos os acessórios acompanhados da fatura da compra.
- Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de nossa equipe no momento em que chega ao nosso escritório, a qual poderá levar até 10 dias úteis.
- O produto desejado para troca e/ou restituição do valor pago só será liberado após aprovação de nossa equipe.
- Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.
ITENS PERSONALIZADOS
- Não é possível trocar ou cancelar qualquer produto personalizado que não apresetem defeito, em razão da customização do produto.
- Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, por favor, siga o procedimento de troca e devolução.
PRAZO PARA TROCA
- Você pode solicitar a troca dos seus produtos em até 7 dias corridos, a partir do recebimento do pedido.
- O produto não pode conter sinais de utilização, precisa estar na embalagem original ou embrulhado com papel pardo, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.
RECEBIMENTO DO PEDIDO APÓS SOLICITAÇÃO DE TROCA
- Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o item adquirido e a localidade de coleta/entrega do produto.
- Em geral, o prazo médio para análise e liberação do pedido de troca é de até 10 dias úteis a partir da data do recebimento do produto em nosso escritório.
- Após esta data, o prazo de entrega é o mesmo do pedido inicial, para saber o prazo de entrega, faça a simulação no site.
PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
- A devolução do produto ocorrerá por meio de postagem nos Correios.
- Você receberá as instruções em seu e-mail para postagem do produto. O produto deverá ser apresentado devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.
- Lembrando que a aquisição do novo item ou a devolução do valor pago, quando for o caso, será realizado após retorno do produto ao nosso escritório.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
- A restituição dos valores pagos pelo cliente será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial descontado o valor do frete.
- Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.
- Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após o cancelamento.
Não serão aceitas contas de terceiros.
*Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.*
